1. รับเคลมก่อนการปูกระเบื้อง ถ้าปูไปแล้วจะไม่สามารถเคลมได้ ก่อนการปูจริง ให้ช่างลองวางกระเบื้องต่อกันเพื่อดูการโก่งของกระเบื้อง หรือปัญหาอื่นๆ เช่น การต่อลายที่ผิดพลาด หากพบมีปัญหาให้หยุดปูทันที และแจ้งทางร้านให้เข้าตรวจดูหน้างาน
2. สินค้าแตก บิ่น สินค้าแตกในกล่องหนึ่งแผ่น รับเคลมเต็มกล่อง
3. สินค้าเหลือ คืนได้ภายใน 30 วัน (หลังจากวันที่เปิดบิล) สภาพกล่องสินค้าสมบูรณ์ อยู่ในสภาพเดิม คืนเต็มกล่อง และสินค้ารายการนั้นๆ ต้องมีสต๊อกที่ร้าน
4. สินค้าที่มีสัญลักษณ์ @*** เป็นสินค้ามีตำหนิ/ลดล้างสต๊อก/ยกเลิกผลิต ไม่สามารถรับเปลี่ยน-คืนได้
5. กรณี ชำระด้วยบัตรเครดิต หากมีการคืนสินค้าเป็นเงินสด มีค่าบริการ 3% ของรายการสินค้าที่คืน
6. กรณี สั่งสินค้าจากสาขาอื่น หากล็อตสินค้าที่ลูกค้าซื้อไป ไม่มีสต๊อกสินค้าเหลือแล้ว ไม่สามารถรับเปลี่ยน-คืนได้
7. หลังการปูกระเบื้อง หากมีกระเบื้องเหลือ สามารถนำมาเปลี่ยนเป็นสินค้าอย่างอื่นได้ ไม่เกิน 1 เดือน โดยกระเบื้องต้องเต็มกล่อง สภาพกล่องสมบูรณ์พร้อมขาย และสินค้ารายการนั้นๆ ต้องมีสต๊อกที่ร้าน